Digitalizziamo i processi di customer service per aiutare le aziende a gestire richieste, ticket, segnalazioni, SLA, attività post-vendita, comunicazioni e storico cliente in modo semplice, tracciabile e integrato.
Dietro ogni ticket c’è un’esigenza concreta: un problema da risolvere, una risposta da dare e una relazione da proteggere. Quando email, telefonate, form e segnalazioni viaggiano su canali separati, è facile perdere informazioni, tempi e continuità.
Simplum organizza il customer service con flussi chiari, responsabilità assegnate e dati sempre accessibili, trasformando l’assistenza in un processo tracciabile, collaborativo e misurabile.
Email, form, telefonate, allegati e segnalazioni confluiscono nello stesso processo.
Ogni richiesta ha un responsabile, una priorità, una scadenza e uno stato leggibile.
Operatori e clienti ricevono comunicazioni coerenti, puntuali e sempre contestualizzate.
SLA, reclami, cause e richieste ricorrenti diventano informazioni per decidere meglio.
Dall’apertura alla chiusura, tutte le attività restano collegate alla richiesta, al cliente e alla pratica corretta, con uno storico completo di comunicazioni, decisioni e soluzioni adottate.
Email, form, telefono o portale.
Cliente, tipologia e priorità.
Responsabile e team competente.
Attività, comunicazioni ed escalation.
Intervento, risposta o azione correttiva.
Esito, feedback e storico completo.
Le richieste non restano più disperse tra caselle email e messaggi personali.
Scadenze, presa in carico e tempi di risoluzione restano sempre visibili.
Esiti, allegati e soluzioni adottate rimangono consultabili nel tempo.
Simplum rende più semplice coordinare il team, dare continuità alla relazione con il cliente e ridurre la dipendenza dalla memoria o dall’esperienza della singola persona.
Ogni segnalazione entra in un flusso ordinato, indipendentemente dal canale di origine.
Il ticket viene affidato al responsabile corretto e può coinvolgere più reparti senza perdere il contesto.
Il cliente riceve aggiornamenti comprensibili e il team utilizza messaggi ordinati e consultabili.
Le segnalazioni diventano dati utili per migliorare prodotti, processi e qualità del servizio.
Un’assistenza efficace nasce dalla capacità di conoscere il contesto. Anagrafica, contratti, garanzie, prodotti acquistati, matricole, manuali e documenti possono essere collegati alla stessa scheda.
L’operatore vede subito lo storico delle richieste e delle comunicazioni, risponde con maggiore precisione e mantiene continuità anche quando il ticket passa da una persona o da un reparto all’altro.
Dashboard e viste operative permettono di sapere cosa è urgente, cosa è bloccato, quali ticket sono scaduti e dove il carico di lavoro sta rallentando il servizio.
Tempi di presa in carico, risposta e risoluzione diventano indicatori leggibili dal team e dai responsabili, utili per migliorare organizzazione e qualità della relazione.
FAQ, procedure, guide e manuali riducono i tempi di gestione e rendono il servizio meno dipendente dall’esperienza del singolo operatore.
Sequenza operativa, controlli preliminari ed escalation tecnica collegati alla tipologia di ticket.
Condizioni, documenti necessari e passaggi tra customer service, logistica e amministrazione.
Testi verificati e informazioni coerenti per velocizzare le risposte senza perdere qualità.
Le richieste possono essere collegate a clienti, ordini, contratti, garanzie, documenti, prodotti e attività operative. Meno duplicazioni e maggiore continuità tra i reparti.
L’obiettivo non è sostituire la relazione con il cliente, ma aiutare il team a trovare più rapidamente le informazioni e gestire meglio le attività ripetitive.
Dalla prima richiesta alla chiusura del ticket, dalle comunicazioni al monitoraggio degli SLA, ogni attività può essere organizzata in modo chiaro, tracciabile e sempre accessibile.
Il risultato è un servizio più rapido, collaborativo e coerente, capace di non perdere richieste e di trasformare ogni interazione in un’occasione per migliorare la relazione con il cliente.